Política de Privacidade

A RESOLVE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 43.067.645/0001-54, com sede na Rua Fidêncio Ramos, 100, Vila Olímpia, São Paulo - SP, CEP 04551-010, operadora da plataforma Tabloide.pro, está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus usuários.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

1. Definições

Para os fins desta Política, consideram-se:

• Usuário: Qualquer pessoa que utilize a plataforma Tabloide.pro;
• Dados Pessoais: Informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável;
• Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração;
• Controlador: Definido conforme a finalidade e o papel descritos na seção 2.5;
• LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

2. Dados Coletados

2.1. Dados fornecidos pelo usuário

Coletamos os seguintes dados pessoais fornecidos diretamente por você:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Senha (armazenada de forma criptografada)
• Informações de perfil (foto, nome da empresa, se aplicável)
• Dados de pagamento (processados por terceiros certificados PCI-DSS)
• Conteúdo criado na plataforma (designs, produtos, catálogos)

2.2. Dados coletados automaticamente

Quando você utiliza nossa plataforma, coletamos automaticamente:

• Endereço IP
• Tipo e versão do navegador
• Sistema operacional
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Data e hora de acesso
• Cookies e tecnologias similares
• Informações de dispositivo (resolução de tela, timezone, idioma)

2.3. Dados de autenticação social

Ao utilizar login via Google, Microsoft ou Facebook, coletamos:

• Nome público
• Endereço de e-mail
• Foto de perfil (se disponível)
• ID único do provedor de autenticação

2.4. Integrações com Facebook, Instagram e WhatsApp

Quando uma empresa conecta suas contas ao aplicativo Tabloide Pro por OAuth, tratamos, conforme os recursos e permissões autorizados: identificadores e nomes de Páginas, contas profissionais do Instagram e contas comerciais do WhatsApp; vínculos entre esses ativos; permissões e tokens de acesso; identificadores e nomes de participantes disponibilizados pela Meta; conteúdo de mensagens, anexos e comentários; datas, horários e status de entrega; imagens, vídeos, Reels, legendas, agendamentos, identificadores, links e resultados das publicações. Dados de contas de anúncios e desempenho de campanhas são tratados somente quando o recurso correspondente estiver habilitado e autorizado.

Esses dados servem para conectar e administrar os ativos selecionados, receber e responder mensagens e comentários, publicar ou agendar conteúdo, acompanhar o resultado e manter a segurança e a auditoria do serviço. O conteúdo publicado e as respostas públicas podem ser vistos por terceiros nas redes sociais. Os arquivos enviados para publicação ficam disponíveis por um link público não listado para permitir a leitura pela Meta; esse link pode ser acessado por qualquer pessoa que o possua. Anexos recebidos podem ter links temporários definidos pelo provedor.

Conectar uma conta não autoriza uso irrestrito dos seus dados. O acesso depende das permissões concedidas, da conta selecionada, das políticas da Meta e das janelas de atendimento aplicáveis. Usamos os dados dessas integrações para os serviços autorizados, sem vendê-los nem destiná-los a publicidade independente ou treinamento de modelos gerais de IA.

2.5. Clientes, pessoas atendidas e prestadores técnicos

A Resolve, responsável pelo Tabloide, atua como controladora dos dados de cadastro, contratação, cobrança e segurança. Quando um cliente usa o Tabloide para atender pessoas ou administrar suas redes sociais, esse cliente determina a finalidade desse atendimento e atua como controlador; a Resolve processa os dados em seu nome como operadora, conforme as instruções contratadas. Quando o próprio Tabloide atende pessoas em seus canais, a Resolve é a controladora desse atendimento.

O Tabloide utiliza a tecnologia Versya para integração, processamento de mensagens, proteção de credenciais, filas de publicação e registros operacionais. Essa infraestrutura e os demais prestadores técnicos recebem apenas o acesso necessário à prestação do serviço. A interface e as autorizações de contas são do Tabloide; o titular pode exercer seus direitos pelo contato indicado nesta política.

2.6. Sugestões de resposta e inteligência artificial

Quando o operador solicita uma sugestão de resposta, trechos recentes da conversa selecionada são enviados ao provedor de IA contratado para gerar um rascunho. A sugestão precisa de revisão e envio pelo operador. Essa função não acessa conversas de outras lojas e não envia a resposta automaticamente. Outros recursos de atendimento automatizado, quando oferecidos, dependem de configuração e autorização específicas. Prestadores de IA processam os dados para executar o recurso contratado e podem tratar dados fora do Brasil, de acordo com os contratos e as regras aplicáveis. Não habilitamos treinamento de modelos gerais com mensagens ou comentários dos clientes.

3. Finalidade do Tratamento de Dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

3.1. Execução do contrato

• Criação e gerenciamento de conta de usuário
• Fornecimento dos serviços da plataforma
• Processamento de pagamentos e emissão de notas fiscais
• Comunicação sobre sua conta e serviços
• Suporte técnico e atendimento ao cliente

3.2. Melhorias e desenvolvimento

• Análise de uso da plataforma
• Desenvolvimento de novos recursos
• Testes e otimização de funcionalidades
• Personalização da experiência do usuário

3.3. Segurança

• Prevenção e detecção de fraudes
• Proteção contra acessos não autorizados
• Identificação de dispositivos confiáveis
• Auditoria e logs de segurança

3.4. Comunicações (com seu consentimento)

• Envio de newsletters e conteúdo educativo
• Notificações sobre novos recursos
• Ofertas e promoções especiais
• Pesquisas de satisfação

3.5. Obrigações legais

• Cumprimento de obrigações fiscais e contábeis
• Atendimento a ordens judiciais
• Resposta a requisições de autoridades competentes

4. Base Legal para Tratamento

O tratamento de seus dados pessoais está fundamentado nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato: Para prestação dos serviços contratados (Art. 7º, V)
• Consentimento: Para envio de comunicações de marketing (Art. 7º, I)
• Legítimo interesse: Para segurança e melhorias da plataforma (Art. 7º, IX)
• Obrigação legal: Para cumprimento de obrigações regulatórias (Art. 7º, II)

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais podem ser compartilhados com:

5.1. Prestadores de serviço

• Pagamentos: processadores e provedores apresentados no checkout aplicável.
• Infraestrutura e atendimento: hospedagem, armazenamento, tecnologia Versya e prestadores contratados para operar o serviço.
• Autenticação e redes sociais: Google, Microsoft, Keycloak e Meta, conforme a opção utilizada e os ativos conectados.
• Métricas de uso: Google Analytics, Microsoft Clarity e tecnologia Versya para eventos e análise da experiência no site e no aplicativo.
• Comunicações e IA: serviços de e-mail e de inteligência artificial contratados para os recursos utilizados, conforme a seção 2.6.

5.2. Autoridades e cumprimento legal

Podemos compartilhar dados quando:

• Exigido por lei ou ordem judicial
• Necessário para proteger direitos, propriedade ou segurança
• Para prevenir ou investigar atividades ilegais

5.3. Transferência internacional

Alguns de nossos prestadores de serviço estão localizados fora do Brasil. Garantimos que todas as transferências internacionais de dados seguem as exigências da LGPD, incluindo cláusulas contratuais apropriadas e medidas de segurança adequadas.

6. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao tratamento, incluindo proteção de dados em trânsito por TLS, criptografia de tokens de acesso às redes sociais, autorização de acesso por conta, loja e função, registros de operações e controle de credenciais. As senhas são geridas pelos serviços de autenticação utilizados, sem armazenamento em texto aberto. Restringimos o acesso dos prestadores ao necessário para executar os serviços. Nenhum sistema elimina integralmente os riscos; incidentes são tratados conforme as obrigações aplicáveis.

7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para:

• Dados de conta ativa: Enquanto você utilizar nossos serviços
• Dados de contas inativas: Até 12 meses após o último acesso, salvo se houver obrigação legal de retenção
• Dados fiscais e contábeis: Pelo prazo legal exigido (mínimo 5 anos)
• Logs de segurança: Até 6 meses
• Dados de marketing: Até revogação do consentimento ou 2 anos de inatividade

7.1. Dados das integrações sociais

No atendimento integrado do Facebook e do Instagram, o conteúdo de mensagens e comentários permanece por até 12 meses a partir de cada mensagem. Conversas sem interação há 12 meses têm seus identificadores e dados de participantes removidos ou anonimizados. Conteúdo e histórico detalhado de publicações são mantidos por até 12 meses após o encerramento do processamento; publicações confirmadas para data futura permanecem pelo tempo necessário à execução do agendamento.

Arquivos enviados para publicação são excluídos do armazenamento operacional após 30 dias do encerramento do processamento da última publicação que os utiliza. Arquivos enviados e não utilizados em uma publicação confirmada expiram após 30 dias do upload. Uma publicação ainda agendada ou em processamento mantém os arquivos necessários até sua conclusão. Pedidos de exclusão podem antecipar a remoção, observadas a verificação da solicitação e as exceções legais.

Tokens temporários do OAuth são eliminados ao concluir, cancelar ou expirar a autorização. Desconectar uma conta elimina sua credencial de acesso armazenada e impede novos envios por essa conexão; isso não exclui automaticamente o histórico nem o conteúdo já publicado na Meta. Solicitações de exclusão abrangem também os prestadores envolvidos. Registros estritamente necessários para obrigações legais ou exercício de direitos podem ser conservados pelo prazo aplicável, com acesso restrito. Cópias de segurança seguem o ciclo operacional de substituição e não são usadas para reativar dados excluídos.

As instruções para solicitar exclusão, inclusive por quem apenas enviou uma mensagem ou comentou em uma publicação, estão em Exclusão de dados.

8. Seus Direitos

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

8.1. Confirmação e acesso

Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados pessoais.

8.2. Correção

Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

8.3. Anonimização, bloqueio ou eliminação

Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.

8.4. Portabilidade

Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto.

8.5. Eliminação

Solicitar eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento.

8.6. Informação sobre compartilhamento

Obter informação sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados.

8.7. Informação sobre não consentimento

Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.

8.8. Revogação do consentimento

Revogar o consentimento a qualquer momento.

8.9. Oposição

Opor-se ao tratamento realizado com fundamento em legítimo interesse.

8.10. Revisão de decisões automatizadas

Solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.

9. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Manter você conectado à sua conta
• Lembrar suas preferências e configurações
• Analisar o uso da plataforma
• Personalizar conteúdo e anúncios
• Melhorar a segurança

Você pode gerenciar cookies através das configurações do seu navegador. Note que desabilitar cookies pode afetar a funcionalidade da plataforma.

10. Menores de Idade

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor sem o consentimento dos responsáveis, tomaremos medidas para excluir essas informações.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre alterações significativas por e-mail ou por meio de aviso destacado em nossa plataforma. A versão atualizada será sempre indicada pela data da "Última atualização" no topo desta página.

12. Contato de privacidade

13. Fale Conosco

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

14. Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Você também pode entrar em contato com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) para exercer seus direitos ou apresentar reclamações relacionadas ao tratamento de seus dados pessoais:

Website: www.gov.br/anpd

15. Lei Aplicável e Foro

Esta Política de Privacidade é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Quaisquer disputas decorrentes desta política serão submetidas ao foro da comarca de São Paulo - SP.

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